Key Features

顧客ごとの会話履歴をAIが記憶。担当者が変わっても、過去の問い合わせ、要望、課題、契約状況、次回対応事項を即座に把握。顧客は同じ説明を繰り返す必要がありません。

電話だけではありません。Zoom Phone、SMS、メール、ミーティング、タスク、ノートなど、顧客とのあらゆる接点を時系列で統合し、一つのタイムラインで管理します。

着信と同時に顧客の基本情報、前回対応内容、AI要約、未解決案件、フォロー状況、担当者情報を自動表示。保留して履歴を探す手間と時間をゼロにします。

Details & Functions

通話終了後に自動で要約、重要事項、決定事項、ToDo、フォローアップを生成。議事録作成の手間を排除し、Zoom Phoneの録音やAI Summaryと組み合わせて活用できます。

会話内容からAIが次の最適な行動（折り返し、見積送付、デモ実施、契約更新、上長エスカレーションなど）を提案。対応漏れや機会損失を防止します。

問い合わせ頻度、応答状況、ネガティブ傾向、契約更新状況、エンゲージメントなどから顧客状態をスコア化。優良顧客と離脱リスク顧客を可視化します。

会話中の言葉遣いや声のトーンから感情を分析。不満、クレーム兆候、購買意欲、解約リスクなど、顧客の細かな変化を早期に発見します。

企業内の人脈や関係性を可視化（CEO、Sales Director、Manager、Supportなど）。誰と何回話したか、誰が最終意思決定者かを瞬時に把握可能です。

過去の通話テキストから「refund」「pricing」「integration」などで検索すると、過去の類似対応事例や回答を瞬時に表示。新人でもベテラン品質の対応を実現します。

経営層向けダッシュボードで通話数、応答率、顧客満足度、解約リスク、商談状況、チーム生産性を可視化。現場の電話データを価値ある経営指標へ変換します。

通話内容から自動でタスク作成、フォローアップリマインダーの設定、サポートチケットの起票などを実行。手動でのデータ入力作業を大幅に削減します。

単なる通話履歴管理ではなく、AIが会話を継続的に分析し、顧客の課題、商談機会、クレームの兆候、成約および失注の要因を自律学習。企業全体のナレッジとして蓄積します。